1 февраля вступает в действие новая редакция Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг

24.01.2014

1 февраля 2014 года вступают в действие Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг (услуги доступа к пакетам телепрограмм, услуги доступа в Интернет, услуги «ТВ + Интернет») в новой редакции.

В Правила были добавлены:

  1. П. 1.15 − о сроке действия договора.
  2. П. 1.16 – об условиях и предельных сроках начала действия договора.
  3. П.2.2.1 – о том, что абонент не имеет права подключать конечное оборудование, если нет документа, подтверждающего соответствие этого оборудования.
  4. П. 2.8 – в соответствии с которым абонент имеет право на своевременное получение заказанной им услуги установленного качества согласно нормативным документам в сфере телекоммуникаций. При получении услуг абонент обязан использовать конечное оборудование, имеющее сертификат соответствия, и сообщать по запросу предприятия, в том числе письменно, о типе этого оборудования.
  5. В пп 3.9 и 3.10 − информация о том, что абонент имеет право на бесплатное получение счета для внесения абонентской платы.
  6. П. 3.15 – согласно которому абонент имеет право использовать собственные сертифицированные средства учета объемов полученной услуги.
  7. П. 3.16 – о том, что абонент имеет право на отказ от внесения абонентской платы за весь период повреждения телекоммуникационных сетей и технических средств, что привело к временной остановке в предоставлении услуги и возникло не по вине абонента, − в случае нарушения предприятием предельных сроков устранения такого повреждения. Неоплачиваемый период начинается с даты регистрации предприятием соответствующего заявления абонента (устного или письменного).
  8. П. 3.17 – о том, что в случае предоставления услуги ненадлежащего качества, в соответствии с требованиями законодательства в сфере телекоммуникаций, предприятие по заявлению абонента осуществляет перерасчет и возвращает на лицевой счет абонента средства, начисленные за предоставление услуги за весь период, когда было установлено ненадлежащее качество услуги.
  9. П. 6.1.1. (2) − информация о том, что предприятие имеет право прекратить предоставление услуги абоненту, если сальдо на его лицевом счете отрицательное, в случае непогашения задолженности по оплате услуг в срок, указанный в предупреждении предприятия, если в течение 10 дней после окончания указанного срока подтверждение об оплате не поступило.
  10. П. 6.1.2 − о прекращении предоставления услуг абоненту, в случае если предприятие прекращает деятельность по предоставлению услуг и предупредило об этом Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сфере связи и информатизации, а также абонентов − не позже чем за 3 месяца.
  11. П. 7.5.1 – о порядке и сроках информирования абонентов об условиях получения или приостановления услуг в случаях стихийного бедствия, чрезвычайной ситуации, введения чрезвычайного или военного положения.
  12. П. 7.6 – об ответственности абонента за нарушения порядка получения услуг в соответствии с действующим законодательством Украины.
  13. П. 7.7. – об ответственности предприятия перед абонентом, в том числе имущественной, за непредоставление или ненадлежащее предоставление услуг в соответствии с действующим законодательством и настоящим Правилам.
  14. П. 7.8. – о том, что абонент имеет право на обжалование неправомерных действий предприятия и возмещение убытков, причиненных вследствие невыполнения или ненадлежащего выполнения предприятием своих обязанностей, предусмотренных Протоколом заказанных услуг и оборудования/Договором или законодательством.
  15. П. 7.9. – о том, что предприятие обязано предоставлять услуги с установленными значениями показателей качества в соответствии с нормативными документами в сфере телекоммуникаций.
  16. П. 8.2.1. (4) − о том, что абонент, подписав Протокол заказанных услуг и оборудования/Договор, подтверждает свое согласие по запросу предприятия уведомлять, в том числе и письменно, о виде конечного оборудования, которое используется для получения услуги.
  17. П. 8.2.1 (5) − о том, что абонент, подписав Протокол заказанных услуг и оборудования/Договор, подтверждает свое согласие в обязательном порядке уведомлять предприятие о смене адреса или любых других изменениях, связанных с предоставлением услуги, а также предоставлять свои контактные данные на протяжении 10 дней.
  18. П. 8.13.4 – о том, что в случае предоставления телекоммуникационных услуг с использованием телекоммуникационных сетей общего пользования предприятие обязано информировать абонента о перечне сертифицированного оборудования, которое можно подключать к телекоммуникационной сети общего пользования (на запрос абонента).
  19. В определение абонентской платы внесена информация о продолжительности расчетного периода.

С текстом новой редакции Правил можно ознакомиться на нашем сайте, а также в центрах обслуживания и продаж.